作为一家专注于冷冻食品生产的厂家，我们经常遇到客户询问寄送雪糕、冰淇淋的快递问题。今天就用问答形式，把大家最关心的五个关键点说清楚。
问题一：普通快递能寄冷冻食品吗？
可以，但必须使用专门的冷链包装。普通快递包裹如果没有保温措施，几个小时就会融化。我们盘锦盛源海杰冷食发快递时，会使用专业保温箱加冰袋，确保48小时内温度保持在零下。
问题二：寄送冷冻食品需要什么包装？
三层包装是标准配置。第一层是食品级塑料袋密封防漏；第二层是保温材料，一般用EPS泡沫箱，厚度在2-3厘米；第三层是外层纸箱，防止泡沫箱破损。冰袋要放在食品正上方，因为冷气下沉。
问题三：运费贵不贵？
比普通快递贵30%-50%。以5公斤为例，普通快递约20-30元，冷链快递要40-60元。但这是保证冷冻食品不变质的必要成本。
问题四：哪些快递公司支持？
顺丰、京东、中通、圆通都提供冷链服务。顺丰时效最快，但运费最高；京东在城市覆盖率上表现不错；中通、圆通在价格上有优势，但保温时间相对短一些。
问题五：收到融化了怎么办？
先检查包装是否破损。如果是轻微软化且无异味，立即放入冰箱速冻后仍可食用。如果完全融化且有水渗出，建议联系商家或快递公司理赔，一般赔付标准是运费的3-5倍。